企业能力

关于耀恒：专业汽车养护服务团队

耀恒专注为车主提供便捷、透明的汽车养护预约服务。我们拥有持证技师团队、标准化服务流程和正规品牌配件，从预约到完工全程透明。服务涵盖机油更换、滤芯清洁、轮胎检查、刹车系统检测等常规项目，所有费用提前告知，无隐形消费。到店后技师预检并与您确认项目清单，施工过程可全程观看。保养完成后提供项目跟进回访，确保您的用车体验无忧。选择耀恒，就是选择专业与安心。

公司定位

耀恒是一家以车主为核心的专业汽车养护服务品牌，致力于为每一位客户提供便捷、透明、可靠的保养体验。我们深知车辆定期保养对行车安全和车辆寿命的重要性，因此从预约到完工，每一个环节都经过精心设计，确保服务标准化、流程可视化。

我们的服务覆盖机油更换、滤芯清洁、轮胎检查、刹车系统检测、空调系统检查、蓄电池检测等常规项目，所有配件均选用正规品牌，来源可追溯。技师团队持有国家认证的汽车维修职业资格证书，并定期参加品牌培训，确保技术始终处于行业前沿。

无论是首次到店的新客户还是长期合作的老朋友，耀恒都以专业态度和可靠品质，守护您的每一次出行。我们相信，透明的流程和真诚的服务是建立长期信任的基础。

耀恒服务工位，技师使用平板电脑进行预检 — 标准化服务工位，技师到店预检并确认项目清单

服务对象

耀恒的服务对象主要是个人车主和家庭用户，无论您驾驶的是经济型轿车、SUV还是豪华品牌，我们都能提供适配的保养方案。我们也欢迎企业客户、网约车司机和车队管理者前来合作，批量保养可享受专属优惠和优先工位安排。

典型客户包括：首次到店的新车主，他们希望了解保养流程并建立长期服务关系；定期保养的老客户，他们看重服务效率和配件品质；以及遇到车辆异常需要检测诊断的车主，我们提供全面的车辆检查服务。

无论您的车辆处于哪个阶段，耀恒都能根据行驶里程、车龄和使用环境，推荐合适的保养项目。我们鼓励客户在预约时提供车辆信息，以便技师提前准备配件和工位，减少等待时间。

工作方式

耀恒的工作方式围绕“预约到店、预检确认、透明施工、项目跟进”四个环节展开。客户可通过官网、电话或微信小程序预约，提前1天即可锁定工位。到店后，技师首先进行车辆预检，包括检查仪表盘故障灯、轮胎状况、油液液位等，并记录车辆当前状态。

预检完成后，技师会与客户逐项确认保养项目清单和报价，明确材料和工时费用，客户同意后才开始施工。施工过程客户可全程观看，工位配备举升机、电脑诊断仪等专业设备，所有操作符合环保标准。

保养完成后，技师会进行最终检查并说明保养结果和后续建议。我们提供项目跟进回访，通常在保养后一周内致电客户，了解用车感受并提醒下次保养时间。客户也可通过线上平台查询历史保养记录。

技师向客户展示服务清单，确认保养项目 — 预检完成后，技师与客户确认项目清单和报价

合作价值

选择耀恒，您将获得透明、专业、省心的养护体验。我们承诺所有服务项目和配件价格在店内公示，与官网一致，无隐藏费用，支持客户自带配件。技师100%持证上岗，定期参加品牌培训，确保技术专业可靠。

我们的客户推荐率高达98%，线上平台评分4.9分，这得益于我们始终以客户为中心的服务理念。从预约到回访，每一个环节都注重细节和沟通，确保客户清楚了解车辆状况和服务内容。

长期合作客户还可享受会员权益，包括保养折扣、免费检测、优先预约和生日礼遇等。我们希望通过持续的服务，成为您爱车养护的首选伙伴，让每一次出行都更加安心。

参数化数据

团队方法与服务依据

本表展示耀恒团队在服务中的核心对象、能力来源、工作方式和信任依据，帮助客户理解我们的专业基础和服务承诺。

团队方法与服务依据
对象	能力来源	工作方式	信任依据
常规保养服务	技师持证上岗，定期培训	预约到店，预检后施工	配件品牌可查，费用透明
客户车辆档案	到店记录与行驶证信息	建立档案，每次保养更新	历史记录可追溯
保养流程	标准化操作手册	预检、确认、施工、回访	客户确认后才施工
质量验收	技师最终检查	施工后全面检测	客户可现场查看结果

参数化数据

服务对象与支持动作

本表列出耀恒服务的主要客户群体、他们的典型需求、我们提供的支持动作以及可验证的输出成果，帮助客户快速判断是否适合选择耀恒。

服务对象与支持动作
服务对象	典型需求	支持动作	可验证输出
首次到店新车主	了解保养流程，建立长期服务	预约接待，预检并讲解项目	保养工单，客户档案
定期保养老客户	高效服务，品质稳定	优先预约，快速施工	保养记录，回访反馈
车辆异常需检测车主	全面检查，诊断问题	电脑诊断，逐项检查	检测报告，维修建议
企业客户/车队管理者	批量保养，成本控制	专属优惠，优先工位	批量工单，结算清单

问题台账

常见确认项和后续动作

问题 首次到店保养需要准备什么？

首次到店建议提前通过官网、电话或微信小程序预约，提供姓名、电话和车牌号即可。到店时携带行驶证，技师会记录车辆信息并建立档案。建议提前告知车辆行驶里程和近期使用情况，以便技师准备合适的配件和方案。

问题 保养费用如何确定？是否透明？

所有保养项目和配件价格在店内公示，与官网一致。服务前技师会提供详细工单和报价，明确材料和工时费用，客户确认后才施工，杜绝隐形消费。支持客户自带配件，只收取工时费。

问题 保养一般需要多长时间？

常规保养（如机油更换、滤芯清洁等）通常需要1至2小时。如果包含轮胎检查、刹车系统检测等项目，可能需要2至3小时。预约客户可优先安排工位，减少等待时间。具体时长可在预约时咨询客服。

问题 保养后是否有质保或跟进服务？

是的，保养完成后我们提供项目跟进回访，通常在保养后一周内致电客户，了解用车感受并提醒下次保养时间。所有服务项目和配件均提供质保，具体期限可咨询门店。